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Il y a quelques années, Lauren Michele Gotthelf s'est retrouvée dans la même salle d'audience fédérale où le procès de Taylor Swift.agression sexuelle en 2018le procès avait eu lieu. Gotthelf préfère ne pas entrer dans les détails contre qui elle poursuivait en justice, mais il suffit de dire que ce fut une expérience difficile et que la musique de Swift l'a aidée à la traverser. «Quand j'allais au tribunal, je jouaisRéputation» est « … Prêt pour cela ? » juste pour me motiver », se souvient-elle. Naturellement, lorsque Swift a annoncé sa première tournée de concerts en cinq ans, Gotthelf était déterminé à y aller. Elle a réussi à obtenir des billets, mais l'expérience a été si désagréable qu'elle fait désormais partie des Swifties qui intentent une action en justice contre Ticketmaster pour songestion bâclée de la prévente Eras Tour. Swift « a été une fois de plus victime, à mon avis », a déclaré Gotthelf à Vulture. "Et je pense que l'ensemble de ses fans ont également été victimes d'un monopole des billets qui n'aurait jamais dû pouvoir faire cela."
D'après un article de 33 pagesprocèssoumis à Los Angeles le 2 décembre, les fans accusent la société de vente de billets de fraude, de fixation des prix et de violations des lois antitrust. Ils allèguent que Ticketmaster a déformé certaines parties du processus de prévente et a « intentionnellement et sciemment » permis aux revendeurs et aux robots d'accéder aux billets afin de profiter des frais de revente. Le procès affirme également que Ticketmaster a des accords avec des stades, obligeant les artistes ayant un large public à travailler avec la société, indépendamment de leur désir d'offrir des prix abordables à leurs fans. Ticketmaster n'a pas répondu à la demande de commentaire de Vulture.
Vingt-six plaignants ont été nommés dans la plainte initiale, et l'avocate Jennifer Kinder a déclaré lundi à Vulture que plus de 200 autres personnes l'avaient contacté depuis, même si toutes n'avaient pas rempli les formalités administratives pour être officiellement ajoutées en tant que plaignants. Le procès demande à Ticketmaster de payer une amende de 2 500 $ pour tout acte civil.violation(ce qui pourrait s'élever à des millions étant donné le nombre de personnes qui voulaient des billets) en plus d'accorder aux plaignants le triple du montant de leurs dommages. "Si nous ne résistons pas au fonctionnement de Ticketmaster, rien ne changera jamais", a déclaré Kinder, une Swiftie (et mère d'un fan de Swift de 11 ans) qui est restée en contact avec d'autres fans sur les réseaux sociaux tout au long de la période. suite à la prévente. En fait, bon nombre des premiers plaignants ont découvert le procès via TikTok, où Kinder a publié des mises à jour sous le pseudo@badbitchlaw.
Il ne s'agit pas d'un recours collectif, ce qui signifie que tout dommage potentiel sera basé sur la propre expérience de chaque plaignant lors de la prévente. De plus, les plaignants n’auront pas à payer de frais juridiques si le procès échoue. Le cabinet d'avocats Kinder invite toute personne concernée à s'impliquer en remplissantun formulaireou en contactant directement le cabinet d'avocats.
Selon Ticketmaster, 2,4 millions de billets ont été vendus pour Swift's Era Tour. Avant la prévente du 15 novembre, Ticketmaster a proposé un système de préinscription qui, selon lui, permettrait d'identifier les « fans vérifiés », ce qui a donné lieu à plusieurs scénarios frustrants. Certaines personnes prétendent avoir été informées qu'elles obtiendraient un code, mais ne l'ont jamais fait – même celles qui étaient censées être « boostées » en avance dans la file d'attente parce qu'elles avaient des billets pour le Lover Fest de Swift, précédemment annulé. D'autres ont attendu dans la file d'attente pendant des heures mais n'ont pas pu cliquer assez rapidement sur les tickets qui disparaissaient (la carte de crédit d'un plaignant a été débitée d'environ 14 000 $ pour plus de 40 tentatives de paiement infructueuses). Beaucoup de ceux qui ont réussi à obtenir des billets ont dû payer des prix beaucoup plus élevés que ceux initialement annoncés, et les prix sur les sites de revente n'ont fait que monter en flèche.
Un jour après qu'une prévente de Capital One le 16 novembre ait présenté des frustrations similaires pour les fans, Ticketmasterannoncéque la vente générale prévue avait été annulée en raison de « demandes extraordinairement élevées sur les systèmes de billetterie et d’un stock de billets restant insuffisant ». Pour sa part, Swift a déclaré qu'elle était "assurée" que la demande pourrait être traitée et a exprimé sa colère face au fait que bon nombre des 2,4 millions de personnes qui ont fini par obtenir des billets pour l'Eras Tour "ont l'impression d'avoir subi plusieurs attaques d'ours pour les obtenir". La société s'est ensuite excusée auprès de Swift et de ses fans dans un communiqué.article de blog, notant que des ventes record, des attaques de robots et des fans qui n'avaient pas de codes ont cassé certaines parties du site Web.Par Reuters, la société avait auparavant nié toute pratique anticoncurrentielle et affirmé n'avoir jamais violé un décret de consentement avec le ministère de la Justice après sa fusion en 2010 avec Live Nation.
Katy Johnson, une plaignante qui a reçu un code de prévente mais n'a pas réussi à obtenir des billets après avoir attendu six à sept heures, a déclaré à Vulture qu'elle avait l'impression qu'une certaine couverture de la prévente s'était « moquée » des Swifties en les qualifiant d'hystériques d'être contrariés par les billets. Elle a déclaré que l’accent devrait plutôt être mis sur la question de savoir si Ticketmaster se comportait de manière juste et légale. "Ticketmaster savait combien de codes ils donnaient", a déclaré Johnson. «Ils savaient quels étaient les codes de quelles émissions. C’est comme s’ils savaient exactement ce qui allait se passer et qu’ils l’ont laissé se produire ou l’ont encouragé à se produire.
Certains fans ont exprimé leur inquiétude quant à la possibilité de poursuivre Ticketmaster en justice en raison des conditions intégrées au moment du paiement. Mais Kinder a déclaré qu'elle voudrait présenter à un juge les TikToks publiés par Swifties à propos de la prévente, qui, selon elle, montrent que les consommateurs n'avaient pas le temps de lire ce qu'ils acceptaient. "La jurisprudence est assez claire", a déclaré Kinder. « S'il est oppressif, ce contrat, cette renonciation, peut être annulée. Je ne sais pas exactement ce que Ticketmaster va me lancer, mais je ne pense pas que tout ce qui a été signé soit valable.
Ce procès n'est pas la seule forme d'action intentée contre Ticketmaster.Un autre groupe de Swiftiesa encouragé les gens à déposer des plaintes auprès de la Federal Trade Commission et à envoyer un courrier électronique au procureur général de leur État au sujet de la débâcle de la prévente. Pendant ce temps, plusieurs élus, dont la représentante de New York Alexandria Ocasio-Cortez et la sénatrice du Minnesota Amy Klobuchar,avoir critiquéTicketmaster comme un monopole, et le ministère de la Justice aauraita lancé une enquête antérieure à l'Eras Tour.
Les organismes de réglementation ont le pouvoir de causer de graves dommages à Ticketmaster et Live Nation – potentiellementle briser, même – d’une manière qu’un procès privé ne pourrait peut-être pas faire. Mais Kinder soutient que le changement est un effort collectif, en soulignant les cas d'amiante qui ont été plaidés devant les tribunaux avant que les gouvernements n'agissent. Elle est particulièrement enthousiasmée par le processus de découverte du procès, qui, selon elle, permettrait à son équipe d'accéder à des détails sur les algorithmes de Ticketmaster, aux informations de programmation back-end et aux processus de prise de décision des représentants de l'entreprise.
"Nous espérons pouvoir découvrir des informations qui pourraient être utiles à d'autres détenteurs de billets, à d'autres ventes, aux représentants du gouvernement", a déclaré Kinder. "Et nous sommes ravis et disposés à partager ces informations afin de pouvoir rendre le processus de consommation plus transparent."
Cela pourrait également profiter à d’autres artistes, a-t-elle noté. Comme de nombreux fans l'ont souligné, il semble probable que des problèmes de billetterie similaires se poseront pour le spectacle de Beyoncé.prochaine tournée pourRenaissancesi Ticketmaster ne modifie pas son processus. "Il existe de nombreux fans passionnés dans notre pays, et l'un des plus grands est le Beyhive", a déclaré Kinder. « Est-ce qu'ils vont se faire avoir aussi ?
Tel que défini par l'article 17200 duCode des affaires et des professions de Californie, qui s’applique à « tout acte ou pratique commerciale illégale, déloyale ou frauduleuse et à toute publicité déloyale, trompeuse, mensongère ou trompeuse ».
