Photo : Michael Yarish/Netflix
Lorsque Netflix a annoncé que c'étaitannulationUn jour à la fois jeudi, cela a déclenché une effusion sur les réseaux sociaux.devenu depuis longtemps familierquandun spectacle bien-aimé se termine brusquement. Il y a eu des déclarations tristes et résignées de la part des créateurs, de la fureur des fans et l'inévitable, perpétuellement importun « … et cela vous surprend ? des coups de la galerie des cacahuètes. Il y avait unclameur rapidepour que l'émission soit reprise ailleurs, qu'il s'agisse du service de streaming Apple naissant, d'un réseau de diffusion ou de tout autre endroit qui pourrait donner à la célèbre sitcom une saison supplémentaire.
L'annulation deUn jour à la fois était différent d'une manière majeure, cependant : les critiques et les fans n'étaient pas seulement frustrés et tristes, comme ils le sont souvent lorsque leurs émissions préférées sont supprimées ; ils ont ressenti un sentiment detrahisonetdégoûtsur la façon dont Netflix a choisi d'annoncer la nouvelle. Plutôt qu'une explication directe d'une décision commerciale, on avait l'impression que Netflix essayait d'aider ses abonnés à rompre avecUn jour à la foispar tweet. Si effectivement faire la série n’avait plus de sens sur le plan financier, alors une certaine mesure de ce retour de flamme était inévitable, quelle que soit la manière dont elle avait annoncé la nouvelle. Mais c’était le résultat presque inévitable d’une stratégie de médias sociaux visant à transformer une entreprise médiatique multimilliardaire en votre ami en ligne.
Premièrement, l'annulation du spectacle a été annoncée enun tweet de @netflix, formulé dans le « nous » personnel mais obscur.
La logique proposée par le tweetODAATL'annulation de - qu'il n'y avait "tout simplement pas assez de monde" pour justifier le renouvellement de la série pour une autre saison - est d'une opacité frustrante. Netflix est heureux devanter ses audiences quand elles sont impressionnantes, mais ne publie ces informations que dansdes morceaux inégaux et potentiellement trompeurs ici et là, pas d'une manière systématique qui couvre l'ensemble de sa programmation.
Il est donc difficile de savoir à quel point une émission Netflix est un succès, à moins, bien sûr, que vous fassiez totalement confiance à Netflix quand il est dit que beaucoup de gens l'ont regardé.ToietNichoir à oiseauxetÉducation sexuelle. Cela signifie également qu'il n'y a aucun moyen de contextualiser ce que « tout simplement pas assez de personnes » signifie pourUn jour à la foiset son annulation. Est-ce que pas assez de gens l'ont regardé, ou pas assez de gens se sont abonnés à Netflix à cause de cela ? Parlons-nous des téléspectateurs aux États-Unis ou à l’international ? Combien de personnes en moins ont regardéUn jour à la foisqueRégime Santa Clarita? Il n'y a aucun moyen de le savoir !
Tout cela est bien entendu l’apanage de Netflix. L'entreprise n'est pas tenue de divulguer des données d'audience. Mais quand il annule une série appréciée par une base de fans vocaux – le genre de série qui a engendréCascades « sauvez ce spectacle » avec skywriting- et explique ensuite que la décision est due à la visualisation de statistiques qu'elle ne révélera pas, il n'est pas étonnant que les gens soient contrariés.
Le fil Twitter principal de Netflix a transformé l'annonce en fil de discussion, remerciant ensuite lecréateursetcastingpour leur travail et pour le beau spectacle qu'ils ont réalisé. C'était un sentiment agréable, du moins jusqu'à ce que le vrai kicker arriveà la fin:
Un jour à la foisest une série appréciée pour de nombreuses raisons, mais une grande partie de son attrait a toujours été son caractère personnel. Il met en scène une famille Latinx réunie par une mère célibataire qui est également un vétéran militaire. Il présente des personnages queer et non binaires et inclut des discussions sur l'identité et la race dans le cadre de la vie quotidienne. Il raconte des histoires sur la dépression, l'immigration, la toxicomanie et les agressions sexuelles. L'émission parle profondément à son public car elle aborde, de manière directe et tonique, des sujets que d'autres sitcoms sensationnalisent, objectivent ou ignorent. C'est le genre de spectacle qui remplit la salle lors des conventions et des festivals de télévision, où les gens qui se lèvent lors de la partie questions-réponses des fans finissent par pleurer parce que le spectacle compte tellement pour eux.
Le dernier tweet du fil de discussion de Netflix est exaspérant car il vise à reconnaître l'importance de la série, mais il positionne également « votre histoire » – c'est-à-dire l'idée d'une représentation diversifiée et équitable à la télévision – comme une marchandise remplaçable. "Oui,Un jour à la foissera parti », suggère le tweet, « mais nous ferons une autre série avec des personnages et des histoires comme celles-ci. Mais pas cette émission que vous aimez déjà. L'implication est que les histoires qui ont un poids représentatif peuvent être échangées les unes contre les autres, que cette lacune soudaine dans la programmation de Netflix peut être comblée par quelque chose d'autre qui rentrera simplement dans la boîte.ODAATlaisse derrière lui.
Il s'agit également d'un effort visant à garantir que Netflix soit présenté comme un bon créateur de contenu, consciencieux et réfléchi. Au lieu de s’approprier la froide logique d’entreprise de cette annulation, les tweets tentent de rappeler à tout le monde à quel point Netflix s’en soucie, à quel point il comprend ce que ressentent les fans. Il s'agit d'une tentative d'atténuer le coup, de donner une meilleure apparence à l'entreprise, même si elle tord le couteau.
LeUn jour à la foisl’annulation est frustrante car Netflix ne va pas continuer à faire une émission que les gens aiment. Mais le dégoût et la fureur exprimés à ce sujet aujourd'hui viennent de la façon dont Netflix s'est comporté comme l'ami de tout le monde dans le processus. C'est une stratégie de médias sociaux qui est à l'origine de cette annonce spécifique, mais elle alimente également les interactions sociales de l'entreprise depuis longtemps. Netflix n'est pas qu'un simple compte Twitter ; il y en a beaucoup, répartis sur des comptes dédiés à des titres individuels, mais aussi des identités de marque d'entreprise différenciées comme @seewhatsnext, @netflixfilm, @dontwatchhungry, @NetflixIsaJoke et @strongblacklead.
Ces comptes ne sont pas seulement de nombreuses itérations de la marque Netflix diffusées sur les réseaux sociaux. Ils produisent du contenu vocal, souvent humoristique et d'apparence personnelle, qui imite la façon dont de vraies personnes se parlent en ligne. @NetflixUS et @StrongBlackLeadtweeter à la première personne. @NetflixIsAJoke produitmeme-tweetset de l'humour sur la programmation Netflix. @NetflixFilmappâtsla communauté toujours dynamique de Film Twitter. Parfois, les différents comptes « parlent » entre eux comme s’ils étaient des êtres humains communiquant sur une plateforme de médias sociaux, plutôt que comme des branches multiformes d’une stratégie sociale d’entreprise massive conçues pour interagir les unes avec les autres comme de minuscules marionnettes chaussettes de Netflix.
Un jour à la foisL'annulation de a semblé être une trahison car, selon les efforts de Netflix en matière d'engagement du public, l'émission n'a pas été annulée par une société médiatique géante et sans visage.Un jour à la foisa été annulé par votre ami en ligne @Netflix. En tant que décision concernant une émission parmi une liste impressionnante de programmes, cela aurait pu être un triste jour pour les fans et rien de plus. Au lieu de cela, grâce aux efforts considérables de Netflix sur les réseaux sociaux, cela semblait insultant, borné et gourmand. C’était personnel.
