Photo : Kevin Kane/Getty Images pour le Temple de la renommée du rock and roll
Ticketmaster fait l'objet d'une surveillance accrue après des ventes maladroites pourLa tournée Eras de Taylor Swift. Lorsque la prévente a commencé le 15 novembre, les fans se sont retrouvés dans des files virtuelles de milliers de personnes – s'ils avaient la chance d'obtenir un code de prévente de fan vérifié – pour acheter des billets, dont certains étaient considérablement majorés. La plateforme de Ticketmaster a fini par planter, retardant la prévente. La vente générale, prévue le 18 novembre, a été annulée par Ticketmaster. Swift elle-même a exprimé sa déception face à la vente, écrivant sur son histoire Instagram qu'entendre les problèmes des fans "ça me fait chier» et que Ticketmaster lui a assuré qu'il pouvait répondre à la demande. Désormais, les politiciens et les législateurs des États prennent sur eux de se pencher sur le secteur de la billetterie.
La démocrate du Minnesota Amy Klobuchar et le républicain de l'Utah Mike Lee, présidente et membre éminent de la sous-commission judiciaire du Sénat sur la politique de concurrence, l'antitrust et les droits des consommateurs, ont annoncé le 22 novembre qu'ils tiendraient une audience sur le manque de concurrence pour la vente de billets. « La semaine dernière, le problème de concurrence sur les marchés de la billetterie est devenu douloureusement évident lorsque le site Web de Ticketmaster a laissé tomber des centaines de milliers de fans espérant acheter des billets de concert. Les frais élevés, les interruptions de site et les annulations que les clients ont subis montrent à quel point la position dominante de Ticketmaster sur le marché signifie que la société ne subit aucune pression pour innover et s'améliorer continuellement », a déclaré Klobuchar.dans une déclaration. « C'est pourquoi nous organiserons une audition sur la façon dont la consolidation dans le secteur du spectacle vivant et de la billetterie nuit aux clients et aux artistes. Lorsqu’il n’y a pas de concurrence pour encourager de meilleurs services et des prix équitables, nous en subissons tous les conséquences. La date de l'audience et les noms des témoins seront annoncés ultérieurement.
Le ministère de la Justice enquêterait sur l'entreprise en plus des demandes de renseignements de plusieurs États et des critiques du Congrès. LeNew YorkFoissignaléque le personnel antitrust enquête depuis des mois sur la fusion de Ticketmaster avec Live Nation. Un porte-parole du département n'a fait aucun commentaire lorsqu'il a été contacté par Vulture.
Sortie de Live Nationune déclarationsamedi matin sur la compétitivité de la vente de billets et l'enquête du ministère de la Justice. Ils ont affirmé que le ministère de la Justice « avait lui-même reconnu » le caractère compétitif de la vente de billets au moment de la fusion Live Nation/Ticketmaster. Il a fait valoir que Ticketmaster détient une « part importante » du marché de la vente d’événements en direct en raison de la « qualité » de son système. Live Nation a enfin reconnu la compétitivité du marché secondaire face à des concurrents comme StubHub, Vivid Seats et Seat Geek.
Ticketmaster avait précédemment abordé les problèmes de prévente avec une déclaration sur la « demande historiquement sans précédent » de billets, remerciant les fans d'être patients. En réponse à une demande de commentaires sur les enquêtes sur Ticketmaster et Live Nation, un porte-parole a demandé à Vulture deune pageintitulé « La Taylor Swift en vente expliquée ». La page détaille le processus de prévente des billets, en se concentrant sur la popularité de Swift. « Les plus grandes salles et les plus grands artistes se tournent vers nous parce que nous disposons de la meilleure technologie de billetterie au monde – cela ne veut pas dire qu'elle est parfaite, et clairement, pour Taylor's en vente, ce n'était pas le cas », a déclaré Ticketmaster. La société a ensuite invoqué « des exigences extraordinairement élevées en matière de systèmes de billetterie et un stock de billets restant insuffisant pour répondre à cette demande » pour annuler la vente générale. Greg Maffei, PDG de la société mère de Live Nation, Liberty Media Corporation,a déclaré à CNBCil est « sympathique » envers les fans, mais attribue les problèmes à « la demande massive de Taylor Swift ». Il a ajouté que Live Nation « travaille dur là-dessus ». Maffei et Ticketmaster ont affirmé que la demande était suffisante pour remplir 900 stades. "Bien qu'il soit impossible pour tout le monde d'obtenir des billets pour ces spectacles, nous savons que nous pouvons faire davantage pour améliorer l'expérience et c'est ce sur quoi nous nous concentrons", a déclaré Ticketmaster sur la page.
Le procureur général du Tennessee, Jonathan Skrmetti, a annoncé une enquête de protection des consommateurs et antitrust sur Ticketmaster après les échecs, citant des plaintes déposées auprès de son bureau. "J'espère que l'entreprise fera tout ce qu'elle peut pour garantir que les clients, à partir d'aujourd'hui, bénéficieront d'une expérience beaucoup plus fluide et plus équitable", a déclaré Skrmetti lors d'une conférence de presse.selon WSMV 4 de Nashville. Le procureur général de Caroline du Nord, Josh Stein, adepuis annoncéson bureau enquête également sur Ticketmaster. D'autres États semblent également s'intéresser à l'entreprise, notamment le procureur général de Pennsylvanie, Joshua Shapiro.demanderles fans qui ont rencontré des problèmes pour soumettre des plaintes de consommateurs.
Le 16 novembre, Klobuchar envoyaune lettreau PDG de Live Nation, Michael Rapino, au sujet de la crainte « que Ticketmaster continue d'abuser de ses positions sur le marché ». La sénatrice a écrit qu'elle avait « de sérieuses inquiétudes quant à l'état de la concurrence dans le secteur de la billetterie et à son impact néfaste sur les consommateurs », citant la fusion de Ticketmaster en 2010 avec Live Nation, dont elle était « sceptique » à l'époque. « Vous avez dit que vous étiez 'confiant que ce plan fonctionnerait' », lui a-t-elle écrit à propos des audiences sur la fusion. "Il semble que votre confiance ait été mal placée." Klobuchar a demandé des réponses supplémentaires à Rapino sur les opérations de Ticketmaster.
Outre Klobuchar, plusieurs de ses collègues du Congrès se sont prononcés contre Ticketmaster. Le représentant David Cicilline, qui préside le sous-comité antitrust de la Chambre,tweetéle 15 novembre, le problème de la tournée Swift était « le symptôme d'un problème plus vaste », qualifiant Live Nation et Ticketmaster de « monopole incontrôlé ». (L'année dernière, lui et d'autres représentants avaient demandé une enquête sur Live Nation.) Le même jour, représentante Alexandria Ocasio-Corteztweetéque la fusion « n’aurait jamais dû être approuvée ».
Par ailleurs, le président Joe Biden a récemment déclaréson administration ciblerait les « frais indésirables » dans divers secteurs « comme les frais de traitement des billets de concert ». Dans sa réponse aux récents problèmes de billetterie, Maffei a presque admis que Live Nation avait le monopole, expliquant sur CNBC qu'AEG, un promoteur rival qui gère la tournée de Swift, avait quand même décidé de vendre des billets sur Ticketmaster. (Cinq des 52 spectacles de Swift, en Arizona et au Texas, sont vendus par SeatGeek.) « Nous sommes, en réalité, le vendeur de billets le plus important et le plus efficace au monde », a affirmé Maffei.
Swift n'est que le dernier sujet des problèmes de billetterie de Ticketmaster. Plus tôt cette année, la société a été critiquée pour ses tarifs « Platine », dans lesquels certains billets augmentent considérablement en réponse à la demande, pour les tournées desBruce Springsteenet Blink-182. Certains artistes se sont joints aux récentes critiques contre Ticketmaster, notamment Zach Bryan, un auteur-compositeur-interprète country devenu un groupe de tournée populaire.Sur Twitter, Bryan a récemment appelé à « un changement sérieux dans le système », et il a fait allusion à la prise de décisions concernant les futures tournées autour de Ticketmaster. Pour l’instant, bon courage aux millions de Swifties qui attendaient encore des billets.
C’est une histoire en développement.
