Les problèmes de billetterie et de retrait des badges suscitent la consternation parmi les visiteurs de Cannes, à la veille de l'ouverture officielle du festival.
Des dizaines de journalistes et autres professionnels du secteur se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration face à l'indisponibilité de la page ticketonline.festival-cannes.com, via laquelle sont accessibles les billets pour les projections de presse et publiques.
"Il est juste de dire que le système de billetterie en ligne de Cannes est un désastre enveloppé dans un clusterfuck enveloppé dans une énigme",a écritle journaliste Martyn Conterio, qui a ensuite publié une image de la page d'erreur du serveur apparue lors de la tentative d'accès au site.
Les billets sont mis en vente à 07h00 CEST cinq jours avant une projection (par exemple à 07h00 le mardi 17 pour toutes les projections du samedi 21).
La journaliste basée à Vienne Marina D Richter a déclaréÉcranelle n'avait pas pu accéder au site et craignait de ne pas respecter ses délais. «Je suis en colère», dit-elle. "Je n'ai aucune idée de la façon dont tout ce que je devais faire sera fait."
"Le système de billetterie provoque beaucoup de stress, car il plante constamment et on ne sait pas exactement quelle est la disponibilité des écrans avant qu'ils ne tombent en panne", a déclaré le journaliste britannique Kaleem Aftab. "Quand le site Web est en panne parce que trop de gens l'utilisent et que je me lève à 6 heures du matin pour continuer, la frustration déborde."
"J'ai été confronté à un site Web en panne/surchargé, ou à de nombreuses [pages] de dépannage", a déclaré le journaliste français Alex Masson, qui a passé deux heures et demie à essayer d'accéder au site, pour ensuite recevoir des messages "site indisponible". "Les mêmes conditions ont été rencontrées au cours des premiers jours de l'année dernière, il est donc un peu étonnant que l'organisation du festival n'ait pas envisagé que cela puisse se produire [à nouveau], surtout quand on peut s'attendre à ce que le nombre d'accrédités revienne à la normale."
"Avec un ou deux billets accordés par jour, et non pour les films demandés par ma publication, cela rend assez difficile l'organisation d'un reportage quotidien", a-t-il poursuivi. « Ce serait contre-productif avec une moindre couverture médiatique et du mauvais buzz autour de cette organisation maladroite. »
Masson était l'un des nombreux journalistes à signaler que le système de collecte des badges à la Gare Maritime était tombé en panne, empêchant les invités accrédités de récupérer les laissez-passer dont ils avaient besoin pour entrer dans les lieux du festival.
Un représentant du festival a déclaré : « Depuis le dimanche 15 mai, les festivaliers rencontrent des problèmes de connexion lorsqu'ils se connectent à notre site de billetterie. Suite à un nombre de connexions inhabituellement élevé (cinq fois plus élevé par rapport à 2021), le service technique travaille dur pour résoudre ce problème. Malgré ces problèmes techniques, le système de billetterie a enregistré plus de 35 000 réservations sur les 3 premiers jours.
Solutions
Les journalistes ont fait plusieurs suggestions sur la façon dont le processus pourrait être amélioré. "Il semble étrange qu'il n'y ait pas d'horaires différents que les personnes ayant des priorités différentes puissent réserver", a ajouté Aftab. « Garder des places et les libérer plus tard signifie simplement que certains films qui ne sont peut-être pas complets semblent complets, et incite les gens à réserver d'autres billets dont ils ne veulent peut-être pas. »
« Pourquoi ne pas anticiper une plus grande échelle pour ce site Web ? » dit Masson. "Ou supprimer totalement la priorité par des badges de couleur encore utilisés même dans la réservation électronique."
La plupart étaient optimistes quant à la situation. "Cela a été un peu un désastre et je peux comprendre que tout le monde s'énerve", a déclaré le journaliste britannique John Bleasdale. "Mais la bonne nouvelle c'est que nous sommes tous dans le même bateau et la meilleure nouvelle c'est que le bateau est sur la Côte d'Azur donc je ne vais pas me plaindre trop fort."
À partir de 12h45 CEST lorsqueÉcranj'ai essayé le site de billetterie, il semblait fonctionner à nouveau.
