Andy Chen, PDG du groupe mère de Tidal, Aspiro, acquis par Jay Z en février, est remplacé. LeintérimaireLe successeur est l'ancien PDG Peter Tonstad, qui travaille dans l'entreprise depuis 2010.Dans une déclaration, Tonstad dit :

Je crois en Tidal et en ce que l'équipe fait pour apporter le changement dont l'industrie musicale a besoin. Nous rationalisons l'entreprise et recentrons nos ressources pour garantir que la plateforme continue de croître et que les auditeurs puissent établir un lien avec leurs artistes préférés. Personne d'autre ne fait ça.

Pour l’instant, très peu de gens partagent sa foi. Artistes dontMumford & Fils,Steve Albini, etBen Gibbardont tous publiquement critiqué Tidal et le plaidoyer de ses actionnaires de premier plan pour 20 $ par mois pour un « son sans perte ». C'est le prix le plus élevé sur le marché du streaming, et lorsque les pop stars les plus riches du monde demandent à leurs fans de payer plus d'argent pour quelque chose qui, dans d'autres milieux, est proposé à un prix bien inférieur, il y aura forcément de la tension et du ridicule.

Tidal a clairement un problème d'élitisme, un problème que Jay Z a tenté d'atténuer enappeler des gens au hasardpour les remercier d'avoir utilisé le service qu'il a lancé en mars. Il n'est pas surprenant que Chen soit remplacé. En février, il a déclaréLe bordque « ce service n'est pas pour tout le monde », un commentaire qui ne convient probablement pas aux consommateurs qui se soucient très peu de la qualité sonore d'un CD par rapport au débit binaire inférieur offert par Spotify et d'autres concurrents. Si Tidal veut survivre, il a besoin que les gens s'abonnent à la fois à son niveau de 10 $ et à son niveau de 20 $. Il a besoin de « tout le monde ».

Tidal a nié que Chen ait été licencié,appeler ces rapports"incorrect." Il apparaît néanmoins que l'entreprise devra résoudre certains problèmes d'identité majeurs si elle veut être compétitive sur ce qui devient un marché très encombré et très compétitif. Apple et Google devraient lancer des services de streaming plus tard cette année.